CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ TẠI SUALAPTOPHCM.VN

SUALAPTOPHCM.VN luôn cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ sửa chữa laptop chuyên nghiệp, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ được thực hiện tại trung tâm chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ do SUALAPTOPHCM.VN cung cấp, bao gồm:

  • Linh kiện, phụ kiện thay thế.
  • Dịch vụ sửa chữa phần cứng, phần mềm.
  • Các sản phẩm, linh kiện có phiếu bảo hành từ SUALAPTOPHCM.VN hoặc từ hãng sản xuất.

2. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sửa chữa.
  • Sản phẩm hoặc dịch vụ vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành, phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Số serial trên sản phẩm trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.

3. Những trường hợp không được bảo hành

SUALAPTOPHCM.VN xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hoặc dịch vụ không xác định được nguồn gốc thực hiện tại SUALAPTOPHCM.VN.
  • Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc tem bảo hành.
  • Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị mất, tẩy xóa, rách hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài như: rơi vỡ, ẩm mốc, ngấm nước.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do côn trùng, chuột bọ gây ra.
  • Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp, tháo dỡ hoặc sửa chữa không thông qua trung tâm.
  • Lỗi do sử dụng sai nguồn điện, cắm sai thiết bị gây cháy nổ.

4. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn từ 3 – 12 tháng tùy theo sản phẩm và dịch vụ.
  • Đối với linh kiện được thay thế, thời gian bảo hành tối thiểu là 6 tháng.
  • Cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.

5. Quy trình bảo hành

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bảo hành theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc đến trung tâm để thông báo sự cố.
  • Bước 2: Cung cấp sản phẩm kèm theo phiếu bảo hành hoặc thông tin liên quan.
  • Bước 3: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng lỗi.
  • Bước 4: Tiến hành bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm tùy vào tình trạng.
  • Bước 5: Trả sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.

6. Chính sách đổi trả

Sản phẩm bị lỗi nặng, không thể sửa chữa hoặc phát sinh lỗi lặp lại nhiều lần, SUALAPTOPHCM.VN sẽ đổi sản phẩm mới tương đương cho khách hàng.

Khách hàng không cần chờ đợi lâu, cam kết đổi mới ngay nếu đủ điều kiện.

7. Hỗ trợ sau bảo hành

Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành từ 6 – 12 tháng, SUALAPTOPHCM.VN hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.

Tư vấn miễn phí và hướng dẫn khách hàng bảo quản, sử dụng thiết bị đúng cách để hạn chế hư hỏng.

8. Cam kết dịch vụ

  • Bảo hành siêu tốc: Đối với một số trường hợp, chúng tôi cam kết bảo hành tại nhà trong vòng 1 giờ.
  • Hỗ trợ khách hàng tận tâm: Luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
  • Chất lượng linh kiện đảm bảo: 100% linh kiện chính hãng, rõ nguồn gốc xuất xứ.

9. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ hoặc thắc mắc về chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

SUALAPTOPHCM.VN xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!